Complicado viaje a Túnez con Catai

Teníamos una semana libre a finales de Febrero y decidimos aprovecharla para volver a Túnez. Teniendo en cuenta que años atrás habíamos recorrido el norte del país (hasta Kairuán) con un coche de alquiler, y que no queríamos hacer largos y pesados trayectos en autobús, nos decidimos por la Escapada a los oasis de Tozeur de la mayorista Catai, que nos permitiría volver a ver la capital, Cartago y Sidi Bou Said y pasar cinco días en el sur, en Tozeur (haciendo excursiones a Chott el Jerid, Nefta, Douz, Mides, Chebika, etc.).

Y sí, vimos todo eso, pero tuvimos que pelear para conseguirlo.

En Tozeur no nos esperaba ningún guía de Cap Bon, el corresponsal de Catai; el programa del viaje gira en torno al hotel Ksar Rouge, que es el que debe organizar las excursiones; y, cuando llegamos al hotel , nos encontramos con que la lista de excursiones a realizar que nos facilitaron se parecía a nuestro programa de viaje como un huevo a una castaña. Intentando hacernos comprender en francés (allí, por supuesto, nadie hablaba español; el inglés sólo lo chapurreaban), pedimos que se cumpliera el programa que habíamos pagado en España. El jefe de recepción llamó al director del hotel, que (siempre en francés) nos dijo cosas tan peregrinas como que nosotros éramos sólo dos, que había que buscar soluciones que nos convinieran a nosotros y también a él… En resumen, de entrada no pensaba ponernos un guía en español, aunque luego accedió a buscar uno para el día siguiente; accedió también a que se realizaran algunas de las excursiones que se habían caído del programa, pero de otras no quería ni oir hablar; el plan del viaje se nos iría comunicando día a día; todo nos lo explicaría al día siguiente el guía de lengua española. Nosotros, por supuesto, le dijimos que no estábamos en el zoco y no había nada que negociar: el programa debía cumplirse íntegramente.

A la mañana siguiente, el guía (Moha, de Nomades) no nos dijo nada nuevo, porque no había nada nuevo que decir. Nos llevó a Ong Jemel, donde aún puede verse uno de los decorados de La Guerra de las Galaxias (esa era una de las excursiones “desaparecidas” que el director había accedido a devolvernos), pero no le habían dicho que a la vuelta debíamos visitar Nefta (como figuraba en nuestro programa). Aún así, nos llevó a Nefta.

Y al llegar al hotel nos entregaron en recepción el programa para el día siguiente: el tren Lezarg Rouge, pero no los oasis de montaña, que según Catai teníamos que visitar el día del tren. Así que llamamos a nuestra agencia en España para contar lo que pasaba. Menos de media hora después recibimos una llamada telefónica del jefe de recepción… ¡para preguntarnos por qué habíamos telefoneado a España! Y es que nuestra agencia había llamado a Catai, y Catai había llamado a Cap Bon / Ksar Rouge. Y aunque éstos últimos tuvieron el descaro, como más tarde supimos, de decirle a Catai que el programa se estaba cumpliendo exactamente (lo que la mayorista, según parece, no puso en duda), a partir de ese momento cambiaron el chip: dejaron de regatear con nosotros, nos facilitaron por escrito el programa de los días sucesivos… incluso, al día siguiente, encontramos en nuestra habitación una caja de dátiles envuelta en papel de regalo con una tarjeta del director del hotel. Lástima que la caja que contenía los dátiles tuviera impresa una fecha de caducidad de no sé qué mes del año 1996. Cosas de Túnez. Pero quiero suponer que los dátiles no eran tan viejos como la caja.

Nos dijeron, aunque no sé si será cierto, que éramos los primeros en realizar este viaje de Catai. Ignoro si quienes lo hagan a partir de ahora tendrán o no que pelear como nosotros para obtener lo contratado. Pero, por si acaso, ahí queda este aviso para navegantes.

Actualización (3-4-2009): Parece que la Escapada a los oasis de Tozeur se ha caído del catálogo de Catai, así que nosotros, que probablemente fuimos los primeros en realizar este viaje, es posible que hayamos sido también los últimos en hacerlo. Catai incluye ahora en su catálogo una estancia que llama Túnez en el hotel Ksar Rouge, ofreciendo como excursiones opcionales algunas de las que nosotros hicimos. Pero… ¡cuidado!: en ningún momento dice que las excursiones se hagan con guía de habla española, así que no podrás exigirlo; y te recuerdo que a nosotros nos costó conseguirlo, a pesar de que en nuestro programa sí estaba incluido. Aunque si dominas el francés puede que no te importe (lo más probable es que te toque hacer las excursiones en un autobús lleno de franceses, ya que la gran mayoría de los huéspedes del hotel tienen esa nacionalidad).

Por cierto, a la fecha de hoy Catai no se ha puesto en contacto con nosotros, ni para pedirnos disculpas por los problemas que tuvimos (habría sido un detalle) ni para interesarse por lo ocurrido. Es más, todavía estamos esperando su respuesta a una consulta relacionada con ese viaje que les hicimos a través de nuestra agencia.

4 comentarios
  1. Maria Angeles
    Maria Angeles Dice:

    Hola, parece ser que no soy la única en vivir esta experiencia con CATAi. Yo he viajado mucho y a diferentes continentes y varios de estos viajes los he hecho con Catai y la verdad muy satisfactorios , por eso el verano pasado 08-2008 fue una desagradable sorpresa comprobar que el viaje a Thailandia no coincidia en nada a lo especificado en el folleto : los visitas a plantaciones de piña o cafe eran paradas en la carretera para hacer fotos , le espectaculo de ensueño era una cena en un merendero con 4 Thailandesas gritando, los hoteles de lujo que todo el mundo espera en Thailandia parecian tristes albergues de carretera y todo ello por el módico precio de 3.000€ !!!!!
    Realmente fue fustrante y sufrí una gran impotencia cuando CATAI se limitó a chequear con su tour operador local que efectivamente le confirmaba que todo había ido de fábula !!!!!!!
    Meses despues (parece ser que despues de la nuestra hubieron muchas más quejas) se dignaron a mandarnos un cheque por 55 € persona !!!
    por principio lo rechace la oferta me pareción un insulto…..de todas formas CATAI ha perdido una clienta fiel.

  2. Juan
    Juan Dice:

    NO se os ocurra viajar con CATAI a ningún lado !!!!!
    Nosotros fuimos de viaje a Australia y Nueva zelanda de viaje de novios y os puedo decir que fué inolvidable…… pero inolvidable de verdad…. 12650€ que desembolsamos por el viajecito…. nos dijeron que los hoteles eran de 4 y 5 etrellas y de eso nada de nada…cuchitriles! luego que el guia era de habla hispana….ni de coña habla inglesa!
    En Sydney se retrasó un vuelo y cuando llegamos al destino nos perdimos la excursión y el dia entero. Se nos perdieron las maletas en el Hotel de Cairs y nadie supo nada…. sin ropa… sin poder comunicarme con el guia…. de pena…creedme que fué lo más horrible que he pasado en mi vida!!!!!

  3. Rafael Gómez
    Rafael Gómez Dice:

    Estiamdos Sres.

    Les escribo en nombre de Catai Tours.

    Repasando comentarios por Internet, veo estos que sinceramente nos entristecen.

    De ninguna manera es nuestra intención que la situación de desasistencia se mantenga. Pero lamentablemente, no podmeos localizar su expediente, peus carecemos de datos (nombre o fechas del viaje).

    Por todo ello, quisiera dejarles mi direccióin de correo electrónico para que pueden contactar con nosotros y así poder adelantarles. rafaelgomez@catai.es

    Quedando a su entera disposición, les mandamos un atento saludo.

    Rafael Gómez
    Catai Tours

  4. Paco Lozano
    Paco Lozano Dice:

    Rafael Gómez :

    De ninguna manera es nuestra intención que la situación de desasistencia se mantenga. Pero lamentablemente, no podmeos localizar su expediente, peus carecemos de datos (nombre o fechas del viaje).

    Me temo que es algo tarde para resolver algunas “situaciones de desasistencia”…
    No sé a quién se refiere el Sr. Gómez en su comentario (si es que se refiere a alguien en concreto), pero mi expediente es muy fácil de localizar. Tienen mi nombre, y mi viaje se realizó en febrero de 2009. Si los señores de Catai decidieran por fin pedirme disculpas, o atender (con un año de retraso) la consulta que les hice, no les iba a resultar dificil.

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